배송 및 교환 환불 정책 

 

키쿄아키의 모든 제품은 주문 후 하나씩 정성껏 제작됩니다.

작은 결함도 눈에 밟히는 섬세함으로 검수하지만, 혹시나 미세한 문제가 있다면 다음 기준에 따라 교환·환불을 도와드립니다.

 

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1. 교환 및 환불이 가능한 경우

•제품 수령 후 7일 이내에 교환/환불 요청이 접수된 경우

•배송 중 파손, 오염, 오배송 등 당사의 과실이 명백한 경우

•제품의 하자가 객관적으로 확인된 경우

 

※ 해당 사유 발생 시, 사진과 함께 이메일 또는 문의 게시판으로 접수해 주세요.

확인 후 안내드린 절차에 따라 교환 또는 환불을 진행합니다.

 

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2. 교환 및 환불이 불가능한 경우

•단순 변심(색상·사이즈·디자인 등)에 의한 교환/환불

•착용 흔적, 훼손, 오염(향수·화장품·땀·스크래치 등)이 있는 경우

•맞춤 제작, 주문제작 상품 (제작이 시작된 이후에는 취소 불가)

•상품 수령 후 7일 이상 경과한 경우

•포장을 개봉하거나 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우

 

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3. 교환 및 반품 절차

1.문의 접수:

이메일([kikyoahki@gmail.com]) 또는 1:1 문의를 통해 신청

2.승인 후 반송:

승인 안내 후 지정 주소로 제품 반송

3.검수 및 처리:

제품 상태 확인 후 교환 또는 환불 진행

 

※ 임의로 반송한 상품은 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.

 

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4. 배송비 정책

•단순 변심으로 인한 교환/반품: 왕복 배송비 고객 부담

•제품 불량 또는 오배송: 배송비 전액 키쿄아키 부담

•교환 시 동일 제품/옵션으로만 교환 가능 (재고 없는 경우 환불 처리)

 

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5. 환불 안내

•결제 취소는 결제수단에 따라 처리 기간이 다를 수 있습니다.

•카드결제: 승인 취소 후 3~7일 이내

•무통장입금: 환불 계좌 확인 후 1~3일 내 송금

•일부 수공예 제품은 소재 특성상 미세한 흠집·패턴 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량 사유에 해당하지 않습니다.

 

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6. 문의처

•이메일: [kikyoahki@gmail.com]

•운영시간: 월–금 13:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

 

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7. 기타 안내

키쿄아키는 모든 제작 과정과 포장을 직접 관리합니다.

고객님이 손에 쥐는 순간까지 완벽에 가까운 상태로 전달될 수 있도록 노력하겠습니다.

교환·환불 절차는 불편함 없이, 최대한 정중하고 신속하게 진행됩니다.